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Commandes

Offrez-vous des promotions ?

Oui, tout à fait ! Il existe deux façons principales d'économiser :

  • Offre de bienvenue : Bénéficiez de 15 % DE RÉDUCTION sur votre première commande en enregistrant simplement votre adresse e-mail.
  • Programme de fidélité : Rejoignez notre programme de fidélité pour commencer à gagner des points pour chaque action que vous entreprenez. Ces points peuvent être échangés contre diverses récompenses et des réductions sur de futurs achats.

Où puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer une commande directement via notre boutique en ligne en ajoutant des articles à votre panier et en finalisant le processus de commande avec votre adresse de livraison préférée.

Comment savoir si ma commande a bien été passée ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre commande et contient les détails de celle-ci.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant leur expédition. Veuillez contacter notre service client dès que possible si vous avez besoin de modifier votre commande.

Que se passe-t-il si je saisis une mauvaise adresse de livraison ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être modifier l'adresse. Une fois la commande expédiée, les changements d'adresse peuvent ne plus être possibles.

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ou incorrecte ?

Si vous recevez des produits endommagés ou incorrects, veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant des photos et les détails de votre commande. Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, nous organiserons un remplacement ou un remboursement pour tout article non conforme ou endommagé.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, l'USDC (Crypto) et d'autres options de paiement sécurisé disponibles lors du paiement.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre moyen de paiement sera débité au moment de l'achat lorsque vous confirmerez et soumettrez votre commande.

Faire des achats sur Asmabeauty.com est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons des technologies de cryptage sécurisées et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour protéger vos données de paiement et personnelles lors du processus de commande.

Expédition et livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans l'Union européenne et élargissons continuellement nos destinations de livraison dans le monde entier. Les options et la disponibilité de la livraison seront affichées lors du paiement.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de port varient en fonction de la destination, de la valeur de la commande et du mode de livraison choisi. Tous les frais applicables sont indiqués au moment du paiement, avant la finalisation de ce dernier.

Combien de temps prendra la livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode d'expédition choisi. En moyenne, vous pouvez compter entre 2 et 14 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. Les délais de livraison estimés seront fournis après l'expédition de la commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Vous pouvez le suivre directement ici ou via votre compte personnel.

Produits et conformité

Puis-je utiliser ces masques tous les jours ?

Oui, nos masques sont conçus et adaptés à une utilisation régulière. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de suivre les instructions d'utilisation fournies pour chaque masque.

Les masques sont-ils réutilisables ?

Non, chaque masque est à usage unique. Pour garantir une efficacité et une hygiène optimales, veuillez utiliser un nouveau masque pour chaque application.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en France dans des installations à la pointe de la technologie qui respectent des normes strictes de qualité et de sécurité, en pleine conformité avec toutes les réglementations cosmétiques européennes applicables.

Vos produits sont-ils conformes à la législation européenne ?

Oui. Tous nos produits sont conformes au règlement cosmétique européen n° 1223/2009, y compris les exigences en matière d'évaluation de la sécurité, d'étiquetage et de dossiers d'information sur les produits.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non, jamais. Nous respectons scrupuleusement les réglementations de l'UE, qui interdisent les tests cosmétiques sur les animaux. Nous ne testons ni nos produits finis ni nos ingrédients sur les animaux, et nous ne mandatons aucun tiers pour le faire.

Puis-je retourner un produit ?

Nous sommes garants de nos produits. Si votre article est défectueux ou incorrect, vous pouvez facilement le retourner conformément à notre politique. Conformément au droit européen de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ce droit ne s'applique pas aux produits qui ont été ouverts ou descellés après la livraison.

Confidentialité et protection des données

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations.

Comment puis-je accéder à mes données ou les supprimer ?

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles en contactant le service client. Toutes les demandes de données sont traitées conformément au RGPD.

Contact et assistance

Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web ici ou par e-mail à contact@asmabeauty.com ou via notre support de chat en ligne.

Quelles sont les heures d'assistance ?

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 15h00 (HNC). Veuillez consulter la page Nous contacter pour toute mise à jour.