POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente Politique d’Expédition explique les options de livraison, les coûts, les délais ainsi que les conditions applicables aux commandes passées sur notre site internet.

1. DESTINATIONS D’EXPÉDITION

Nous livrons vers les pays indiqués lors du passage de la commande. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste disponible, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y effectuer des livraisons.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de [2] jours ouvrables après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés portugais.

Pendant les périodes de forte demande ou les campagnes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être prolongés.

3. MODES DE LIVRAISON, DÉLAIS ET COÛTS

Les options de livraison, les délais estimés et les coûts applicables sont affichés lors du passage de la commande en fonction de votre adresse et du poids/volume de la commande. Les délais de livraison sont fournis par les transporteurs à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les retards causés par les procédures douanières, inspections ou autorités locales sont indépendants de notre volonté.

Les zones rurales ou éloignées peuvent nécessiter des délais de livraison supplémentaires.

4. SUIVI DES ENVOIS

Lorsque cela est disponible, vous recevrez une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Les mises à jour de suivi dépendent des systèmes du transporteur concerné.

5. TENTATIVES DE LIVRAISON ET INCIDENTS

Si aucune personne n’est disponible à l’adresse de livraison, le transporteur pourra effectuer une nouvelle tentative de livraison ou déposer le colis dans un point de retrait.

Veuillez suivre les instructions communiquées par le transporteur.

Les colis non distribuables retournés à nos services pourront faire l’objet d’un remboursement partiel, déduction faite des frais d’expédition, sauf disposition légale contraire.

6. RESTRICTIONS D’EXPÉDITION

Certains articles peuvent être soumis à des restrictions de transport ou à des limitations imposées par les transporteurs.

Nous nous réservons le droit de fractionner les expéditions et de sélectionner les transporteurs utilisés.

Nous n’expédions pas vers des boîtes postales lorsque les transporteurs l’interdisent.

7. DOUANES, DROITS ET TAXES

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne ou vers des juridictions appliquant des droits d’importation, vous pouvez être tenu de payer des droits de douane, taxes et frais de dédouanement. Les procédures douanières peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Les clients sont seuls responsables des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais supplémentaires imposés par le pays de destination. Le refus de payer les frais de douane ne donne pas droit à un retour ou à un remboursement gratuit. Les colis retournés peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel, déduction faite des frais d’expédition, frais de retour, frais douaniers et frais de traitement facturés par le transporteur.

8. DOCUMENTATION DOUANIÈRE

Pour les expéditions internationales, des factures commerciales et documents douaniers peuvent être joints au colis conformément aux exigences des transporteurs et des autorités douanières.

Les clients sont responsables de vérifier que les produits cosmétiques importés sont autorisés dans leur pays de destination.

9. TRANSFERT DES RISQUES ET VÉRIFICATION

Le transfert des risques intervient lors de la livraison à l’adresse fournie par le client, sans préjudice de vos droits légaux relatifs à la non-conformité des produits.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous notifier dans un délai raisonnable tout article endommagé, manquant ou incorrect. 

10. EXACTITUDE DE L’ADRESSE

Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou défauts de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes.

11. MODIFICATIONS ET CONTACT

Nous pouvons modifier la présente Politique d’Expédition à tout moment.

Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez nous contacter via les moyens indiqués sur notre site internet.