RETOURS & REMBOURSEMENTS

La présente Politique de Retour et de Remboursement explique les modalités de retour des produits et d’obtention des remboursements, y compris l’exercice du droit légal de rétractation.

1. Droit de Rétractation (Consommateurs)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception des biens pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour respecter ce délai, il suffit d’envoyer votre communication avant l’expiration de la période de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire type fourni dans nos Conditions Générales de Vente.

Effets de la rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard les moins coûteux, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Sauf indication contraire, les frais directs de retour des biens restent à votre charge.

État des biens retournés

Vous pouvez manipuler les biens afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Nous pouvons déduire un montant correspondant à cette dépréciation.

Exclusions

Pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés ne pouvant être retournés après ouverture du sceau après livraison (par exemple, les produits cosmétiques munis d’un sceau d’hygiène).

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via les moyens indiqués sur notre site internet en précisant votre numéro de commande, les articles concernés ainsi que le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

Veuillez ne pas envoyer de retour sans prise de contact préalable.

3. Frais et Expédition de Retour

Sauf indication contraire ou obligation légale applicable, vous êtes responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour. Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ainsi que la conservation d’une preuve d’expédition.

Le risque de perte reste à votre charge jusqu’à la réception des biens par nos services.

4. Produits Non Conformes et Défauts

Si vous estimez qu’un produit est défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant des détails ainsi que des photographies si possible.

Lorsqu’un défaut de conformité est confirmé, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement du produit ou, lorsque cela est approprié, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat conformément à la législation applicable.

Les frais de retour liés à une non-conformité confirmée seront pris en charge par nos soins ou remboursés, selon le cas.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, tout remboursement dû sera traité via le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.

Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement concerné.

6. Échanges

Sous réserve de disponibilité des stocks, nous pouvons proposer un échange en alternative à un remboursement, sans préjudice de vos droits légaux.

Veuillez nous contacter afin de vérifier la disponibilité des produits concernés.

7. Articles Incorrects ou Endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou contient des articles incorrects, veuillez nous en informer dans un délai raisonnable après la livraison.

Veuillez conserver tous les emballages jusqu’à la résolution complète de votre réclamation.

8. Contact et Modifications

Pour toute demande de retour ou question relative à la présente Politique, veuillez nous contacter via les moyens indiqués sur notre site internet.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique afin de refléter les évolutions légales ou opérationnelles.

Informations Importantes de Conformité — Portugal

Pour assurer la transparence et la conformité avec la législation portugaise et européenne en matière de protection des consommateurs, veuillez vous assurer que les éléments suivants figurent clairement sur votre site internet et dans vos communications commerciales :

• Identification complète de la société (raison sociale, NIPC, siège social, adresse géographique pour les réclamations et retours, adresse e-mail et numéro de téléphone).

• Informations tarifaires claires, incluant la TVA et les frais de livraison avant validation de la commande.

• Informations précontractuelles obligatoires applicables aux contrats à distance, notamment concernant le droit de rétractation de 14 jours, ses conditions, délais et modalités, ainsi que le formulaire type de rétractation.

• Informations relatives aux entités compétentes de règlement alternatif des litiges (RAL/ADR), référence à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) et accès au Livre de Réclamations Électronique.

• Gestion claire du consentement aux cookies et politique de confidentialité facilement accessible.

• E-mail de confirmation adressé au client après la conclusion du contrat, comprenant les principales conditions contractuelles ainsi que le formulaire de rétractation.

Veuillez adapter les mentions telles que les délais de traitement, destinations d’expédition, coûts, moyens de contact et adresse de retour afin qu’ils correspondent à vos opérations réelles. Il est également recommandé d’indiquer les entités ADR compétentes pour votre secteur et votre zone géographique une fois celles-ci confirmées.

Dernière mise à jour : 15 janvier 2026