Recompensas
Encomendas
Oferecem promoções?
Sim, temos! Existem duas formas principais de poupar:
- Oferta de Boas-Vindas: Obtenha 15% DE DESCONTO na sua primeira encomenda, bastando registar o seu endereço de e-mail.
- Programa de Recompensas de Fidelidade: Junte-se ao nosso programa de fidelidade para começar a ganhar pontos por cada ação que realizar. Estes pontos podem ser trocados por várias recompensas e descontos em compras futuras.
Onde posso fazer uma encomenda?
Pode fazer uma encomenda diretamente através da nossa loja online, adicionando artigos ao seu carrinho e concluindo o processo de finalização da compra com o seu endereço de entrega preferido.
Como sei que a minha encomenda foi concluída com sucesso?
Assim que a sua encomenda for submetida, irá receber um e-mail de confirmação da mesma. Este e-mail confirma que recebemos a sua encomenda e inclui os seus detalhes.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
As encomendas só podem ser alteradas ou canceladas antes de serem expedidas. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível se precisar de alterar a sua encomenda.
O que acontece se eu introduzir a morada de envio errada?
Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderemos conseguir atualizar a morada. Assim que for enviada, as alterações de morada podem deixar de ser possíveis.
E se a minha encomenda estiver danificada ou incorreta?
Se receber produtos danificados ou incorretos, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, com fotos e os detalhes da sua encomenda. Em conformidade com as leis de proteção do consumidor da UE, providenciaremos uma substituição ou um reembolso para quaisquer artigos não conformes ou danificados.
Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento que aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, PayPal, USDC (Cripto) e outras opções de pagamento seguras disponíveis na finalização da compra.
Quando é que o meu cartão será cobrado?
O seu método de pagamento será cobrado no momento da compra, quando confirmar e enviar a sua encomenda.
As compras em Asmabeauty.com são seguras?
Sim. Utilizamos tecnologias de encriptação seguras e seguimos as melhores práticas do setor para proteger os seus dados de pagamento e pessoais durante o processo de compra.
Envio e Entrega
Para onde fazem envios?
Atualmente, enviamos para a União Europeia e estamos continuamente a expandir os nossos destinos de envio a nível mundial. As opções e disponibilidade de envio serão apresentadas na finalização da compra.
Quanto custa o envio?
As despesas de envio variam consoante o destino, o valor da encomenda e a opção de entrega selecionada. Quaisquer taxas aplicáveis são apresentadas na finalização da compra antes de o pagamento ser concluído.
Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos de entrega dependem do destino e do método de envio selecionado. Em média, pode contar com 2 a 14 dias úteis após o envio da sua encomenda. As estimativas dos prazos de entrega serão fornecidas após o envio da encomenda.
Posso rastrear a minha encomenda?
Sim. Pode seguir diretamente aqui ou através da sua conta pessoal.
Produtos e Conformidade
Posso usar estas máscaras todos os dias?
Sim, as nossas máscaras são concebidas e adequadas para uso regular. Para melhores resultados, recomendamos que siga as instruções de uso fornecidas para cada máscara.
As máscaras são reutilizáveis?
Não, cada máscara destina-se a uma utilização única. Para garantir a eficácia e higiene ideais, utilize uma máscara nova em cada aplicação.
Onde são fabricados os seus produtos?
Os nossos produtos são fabricados em França, em instalações de ponta que cumprem rigorosas normas de qualidade e segurança, em total conformidade com todos os regulamentos cosméticos aplicáveis da UE.
Os seus produtos cumprem a legislação da UE?
Sim. Todos os nossos produtos cumprem o Regulamento Europeu dos Cosméticos n.º 1223/2009, incluindo os requisitos para avaliações de segurança, rotulagem e ficheiros de informação do produto.
Os vossos produtos são testados em animais?
Não, nunca. Respeitamos rigorosamente as regulamentações da UE, que proíbem os testes em animais para cosméticos. Não testamos produtos acabados ou ingredientes em animais, nem contratamos terceiros para o fazer.
Posso devolver um produto?
Apoiamos os nossos produtos. Se o seu artigo estiver com defeito ou incorreto, pode facilmente devolvê-lo ao abrigo da nossa política. De acordo com a lei do consumidor da UE, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias após a entrega. Por motivos de higiene e segurança, este direito não se aplica a produtos que tenham sido abertos ou deslacrados após a entrega.
Privacidade e Proteção de Dados
A minha informação pessoal está protegida?
Sim. Processamos dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE e tomamos as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as suas informações.
Como posso aceder ou eliminar os meus dados?
Poderá solicitar acesso, correção ou eliminação dos seus dados pessoais ao contactar o apoio ao cliente. Todos os pedidos de dados são processados de acordo com o RGPD.
Contacto e Apoio
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Se tiver alguma questão ou precisar de assistência, pode contactar-nos através do formulário de contacto no nosso site aqui, por email em contact@asmabeauty.com ou através do nosso suporte de chat online.
Qual é o horário de suporte?
O apoio ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 15h00 (CET). Por favor, consulte a página Contactos aqui para qualquer atualização.