Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo devolver productos y obtener reembolsos, incluyendo el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

1. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

Si eres un consumidor en la UE, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibes los bienes, sin necesidad de dar ninguna razón. Para cumplir con el plazo, es suficiente con enviar tu comunicación antes de que expire el período de desistimiento. Puedes utilizar el formulario modelo proporcionado en nuestros Términos de Servicio.

Efectos del desistimiento: Te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluyendo los costos de entrega estándar más económicos, sin demora indebida y a más tardar 14 días desde el día en que nos informes de tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hayas proporcionado evidencia de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero. A menos que se indique lo contrario, tú asumes el costo directo de devolver los bienes.

Condición de los bienes devueltos: Puedes manipular los bienes para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Eres responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación que exceda lo necesario. Podemos deducir una cantidad para reflejar dicha disminución de valor.

Exclusiones: Por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a productos sellados que no son aptos para devolución una vez abiertos después de la entrega (por ejemplo, cosméticos con sellos de higiene).

2. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de los canales indicados en nuestro sitio web con tu número de pedido, los artículos a devolver y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones de devolución y la dirección de devolución. Por favor, no envíes devoluciones sin contacto previo.

3. Envío de Devoluciones

A menos que se indique lo contrario o lo exija la ley, eres responsable de organizar y pagar el envío de devoluciones. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío. El riesgo de pérdida permanece contigo hasta que los bienes sean entregados a nosotros.

4. No Conformidad y Defectos

Si crees que un producto es defectuoso o no conforme, contáctanos de inmediato con detalles y fotos si están disponibles. Cuando se confirme una falta de conformidad, tienes derecho a reparación o reemplazo, o, cuando sea apropiado, a una reducción de precio o rescisión del contrato de acuerdo con la ley aplicable. Los costos de envío de devolución por falta de conformidad confirmada serán asumidos por nosotros o reembolsados a ti, según corresponda.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos cualquier reembolso correspondiente utilizando el método de pago original, a menos que acuerdes otro método. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago.

 6. Cambios

Cuando el stock lo permita, podemos ofrecer cambios como alternativa a los reembolsos, sin perjuicio de tus derechos legales. Por favor, contáctanos para consultar disponibilidad.

7. Artículos Incorrectos o Dañados

Si tu pedido llega dañado o con artículos incorrectos, notifícanos dentro de un tiempo razonable después de la entrega. Conserva todos los materiales de embalaje hasta que se resuelva tu reclamación.

8. Contacto y Cambios

Para solicitudes de devolución y preguntas, contáctanos utilizando los canales indicados en nuestro sitio web. Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la ley o en la práctica.

Notas Importantes de Cumplimiento para Portugal

Para transparencia y cumplimiento con la legislación de consumidores de Portugal y la UE, asegúrate de lo siguiente en tu sitio web y comunicaciones de pedido:

• Detalles completos de identificación de la empresa (nombre de la empresa, NIPC, oficina registrada, contacto

correo electrónico/teléfono, dirección geográfica para quejas y devoluciones).

• Información clara sobre precios, incluyendo IVA y costos de entrega antes de completar el pedido.

• Información precontractual requerida para contratos a distancia, incluyendo el derecho de desistimiento de 14 días, condiciones, plazos y procedimientos, así como el formulario de desistimiento modelo.

• Información sobre entidades de ADR competentes y referencia a la plataforma ODR de la UE, y acceso al Libro Electrónico de Quejas.

• Gestión clara del consentimiento de cookies y un aviso de privacidad accesible.

• Correo electrónico de confirmación a los clientes después de la conclusión del contrato incluyendo términos clave y el formulario de desistimiento.

Por favor, adapta los marcadores de posición como tiempos de procesamiento, destinos de envío, costos, canales de contacto, y dirección de devolución para reflejar tus operaciones reales. Considera proporcionar los nombres de las entidades de ADR competentes para tu sector y localidad una vez confirmados.

Última actualización: 15 de enero de 2026