OUR PROMISES
Pedidos
¿Ofrecen promociones?
¡Sí, lo hacemos! Hay dos formas principales de ahorrar:
- Oferta de Bienvenida: Obtén 15% de DESCUENTO en tu primer pedido simplemente registrando tu dirección de correo electrónico.
- Programa de recompensas de fidelidad: Únete a nuestro programa de lealtad para comenzar a ganar puntos por cada acción que realices. Estos puntos se pueden canjear por diversas recompensas y descuentos en futuras compras.
¿Dónde puedo hacer un pedido?
Puede realizar un pedido directamente a través de nuestra tienda en línea agregando artículos a su carrito y completando el proceso de pago con su dirección de envío preferida.
¿Cómo sé si mi pedido fue exitoso?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido. Este correo electrónico confirma que hemos recibido su pedido e incluye los detalles de su pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos solo se pueden cambiar o cancelar antes de ser enviados. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible si necesitas modificar tu pedido.
¿Qué pasa si ingreso la dirección de envío incorrecta?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos actualizar la dirección. Una vez enviado, los cambios de dirección pueden no ser posibles.
¿Qué pasa si mi pedido está dañado o es incorrecto?
Si recibe productos dañados o incorrectos, por favor contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible con fotos y los detalles de su pedido. De acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE, organizaremos un reemplazo o reembolso para cualquier artículo no conforme o dañado.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, USDC (Cripto) y otras opciones de pago seguras disponibles en la caja.
¿Cuándo se cargará mi tarjeta?
Su método de pago será cargado en el momento de la compra cuando confirme y envíe su pedido.
¿Es seguro comprar en Asmabeauty.com?
Sí. Utilizamos tecnologías de encriptación seguras y seguimos las mejores prácticas de la industria para proteger su pago y datos personales durante el proceso de compra.
Envío y Entrega
¿A dónde realizan envíos?
Actualmente enviamos a la Unión Europea y estamos ampliando continuamente nuestros destinos de envío en todo el mundo. Las opciones de envío y la disponibilidad se mostrarán en el proceso de pago.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío varían según el destino, el valor del pedido y la opción de entrega seleccionada. Cualquier tarifa aplicable se muestra en el proceso de pago antes de completar el pago.
¿Cuánto tiempo tomará la entrega?
Los tiempos de entrega dependen del destino y del método de envío seleccionado. En promedio, puedes contar con entre 2 y 14 días hábiles después de que tu pedido sea enviado. Se proporcionarán plazos de entrega estimados después del envío del pedido.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Puedes seguirlo directamente aquí o a través de tu cuenta personal.
Productos y Cumplimiento
¿Puedo usar estas mascarillas todos los días?
Sí, nuestras mascarillas están diseñadas y son adecuadas para un uso regular. Para obtener los mejores resultados, recomendamos seguir las instrucciones de uso proporcionadas para cada mascarilla.
¿Las mascarillas son reutilizables?
No, cada mascarilla es de un solo uso. Para garantizar una eficiencia y higiene óptimas, por favor use una mascarilla nueva para cada aplicación.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Nuestros productos están fabricados en Francia en instalaciones de última generación que cumplen con estrictos estándares de calidad y seguridad, en total cumplimiento con todas las regulaciones cosméticas de la UE aplicables.
¿Sus productos cumplen con la legislación de la UE?
Sí. Todos nuestros productos cumplen con el Reglamento de Cosméticos de la UE No. 1223/2009, incluyendo los requisitos para evaluaciones de seguridad, etiquetado y archivos de información del producto.
¿Sus productos son probados en animales?
No, nunca. Respetamos estrictamente las regulaciones de la UE, que prohíben las pruebas cosméticas en animales. No probamos productos terminados ni ingredientes en animales, ni encargamos a terceros que lo hagan.
¿Puedo devolver un producto?
Respaldamos nuestros productos. Si su artículo es defectuoso o incorrecto, puede devolverlo fácilmente bajo nuestra política. De acuerdo con la legislación de consumo de la UE, tiene el derecho de desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Por razones de higiene y seguridad, este derecho no se aplica a productos que han sido abiertos o desprecintados después de la entrega.
Privacidad y Protección de Datos
¿Está protegida mi información personal?
Sí. Procesamos datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información.
¿Cómo puedo acceder o eliminar mis datos?
Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales contactando al soporte al cliente. Todas las solicitudes de datos se procesan de acuerdo con el GDPR.
Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web aquí o por correo electrónico a contact@asmabeauty.com o a través de nuestro soporte de chat en línea.
¿Cuáles son las horas de soporte?
Las horas de atención al cliente son de lunes a viernes de 10:00 AM a 3:00 PM (CET). Por favor, consulta la página de Contacto aquí para cualquier actualización.